מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 12 באוגוסט 2026  |  תאריך תחילה: 1 בספטמבר 2026  |  גרסה: 1.0

עמותת "יד ללב" (ע"ר 580721496) מכבדת את פרטיותם של הפונים אליה, ורואה חשיבות עליונה בשמירה על סודיות המידע האישי, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו.

מדיניות זו חלה על כל השימושים באתר ylv.org.il — גלישה באתר, פנייה דרך טופס יצירת קשר, בקשת תמיכה, הזמנת תעודת נכה בינלאומית, הצטרפות כמתנדב/ת, בקשה לחזרה טלפונית בעמוד התרומות, והרשמה לרשימת תפוצה.

1. איזה מידע אנחנו אוספים

1.1 מידע שאתם מוסרים לנו

בטופס יצירת קשר: שם, טלפון, כתובת דוא"ל ותוכן הפנייה.

בטופס הנפקת תעודת נכה בינלאומית: שם פרטי ומשפחה, טלפון נייד, דוא"ל וכתובת מלאה למשלוח. כמו כן נדרשת העלאת צילום דרכון בתוקף — מסמך חובה, ובנוסף לו אחד או יותר מבין: צילום תעודת נכה רשמית או מסמכים רפואיים רלוונטיים.

בטופס בקשת תמיכה: פרטי הפונה ותוכן הבקשה, וכן מסמכים שהפונה בוחר לצרף לתמיכה בבקשתו.

בטופס ההתנדבות: שם מלא, עיר מגורים, טלפון, דוא"ל ותיאור תחומי ההתנדבות המבוקשים.

בטופס הבקשה לחזרה טלפונית בעמוד התרומות: שם וטלפון בלבד, לצורך יצירת קשר טלפוני חוזר.

המידע והמסמכים נאספים אך ורק לצורך בדיקת הפנייה, אימותה והטיפול בה, ולא ישמשו לכל מטרה אחרת. מסירת המידע אינה חובה על פי חוק, אך בלעדיה לא נוכל להשלים את הטיפול.

1.2 מידע שנאסף אוטומטית בעת הגלישה

כמו רוב אתרי האינטרנט, האתר אוסף נתוני שימוש סטטיסטיים באמצעות Google Analytics. המידע הנאסף כולל כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, העמודים שנצפו, משך השהייה והאתר שממנו הגעתם.

מידע זה נאסף במצטבר ומשמש להבנת אופן השימוש באתר ולשיפורו בלבד. הוא אינו מקושר למידע האישי או למסמכים שמסרתם בטפסים. הנתונים מעובדים על ידי Google בהתאם לתנאי עיבוד המידע שלה.

עוגיות (Cookies): האתר עושה שימוש בעוגיות הכרחיות לתפעולו, וכן בעוגיות סטטיסטיקה שמופעלות רק לאחר קבלת הסכמתכם בבאנר שמוצג בכניסה לאתר. ניתן לשנות את ההסכמה בכל עת דרך הגדרות הדפדפן.

הגנה על הטפסים: הטפסים באתר מוגנים באמצעות Google reCAPTCHA, שנועד למנוע שליחה אוטומטית וספאם. לצורך כך מועברים ל-Google כתובת ה-IP שלכם ונתוני שימוש בסיסיים בעמוד. שירות זה פועל כאמצעי אבטחה ואינו משמש למעקב או לפרסום, ולכן הוא נטען גם ללא הסכמה — בלעדיו לא ניתן לשלוח את הטפסים.

גופנים: עיצוב האתר עושה שימוש בגופן המסופק על ידי Google Fonts. בעת טעינת העמוד מועברת ל-Google כתובת ה-IP שלכם. איננו מאחסנים את הגופן בשרתינו בשלב זה.

עוגיות פרסום: העמותה משתתפת בתוכנית Google Ad Grants לעמותות. כאשר קמפיין פרסומי פעיל, נעשה שימוש בעוגייה של Google Ads לצורך מדידת יעילות הפרסום בלבד — כדי לדעת אילו מודעות הובילו לפנייה. עוגיות אלה מופעלות רק לאחר קבלת הסכמתכם, ואיננו מפעילים רימרקטינג או התאמה אישית של מודעות.

2. שמירה, מחיקה ואבטחה

המסמכים המועלים בטפסים מכילים מידע רגיש, ולכן אנו מבחינים בין הקבצים עצמם לבין פרטי הפנייה, ונוהגים בהם אחרת.

2.1 מחיקת הקבצים המועלים

בבקשות להנפקת תעודה: הקבצים שהועלו נמחקים לצמיתות משרתי האתר בתוך 60 ימים ממועד הזמנת התעודה — בין אם הטיפול הושלם ובין אם לאו.

בבקשות תמיכה: הקבצים שצורפו נמחקים לאחר התכנסות ועדת העמותה והחלטתה בבקשה.

הודעות הדוא"ל הפנימיות שנשלחות לצוות בעקבות פנייה כוללות קישור לקובץ שבשרת ולא את הקובץ עצמו. עם מחיקת הקובץ מהשרת, הקישור מפסיק לפעול.

2.2 מה כן נשמר

פרטי הפנייה עצמה נשמרים גם לאחר מחיקת הקבצים — שם הפונה, פרטי ההתקשרות, תוכן הבקשה ופרטי הטיפול בה. מידע זה נחוץ לניהול תקין של פעילות העמותה, למעקב אחר בקשות חוזרות ולעמידה בדרישות דיווח.

שמירה זו במסד הנתונים של האתר חלה על בקשות להנפקת תעודה ועל בקשות תמיכה בלבד. פניות מטופס יצירת קשר, מטופס ההתנדבות ומטופס הבקשה לחזרה טלפונית אינן נשמרות במסד הנתונים של האתר — הן נשלחות כהודעת דוא"ל לתיבת העמותה, ונשמרות שם כל עוד הן נדרשות לצורך הטיפול בפנייה והמשך הקשר. ניתן לבקש את מחיקתן בכל עת בפנייה למזכירות.

2.3 הרשאות גישה

הגישה לנתוני הפניות, וכן הגישה למסמכים כל עוד הם קיימים, מוגבלת אך ורק לחברי ועד העמותה המוסמכים לכך ולצוות המזכירות המטפל בפנייה בפועל, תוך שמירה קפדנית על סודיות.

2.4 אחסון

האתר ומסדי הנתונים שלו מאוחסנים בשרתים בישראל אצל ספק האחסון SPD. התכתובת הפנימית מנוהלת בשירות Google Workspace.

3. העברת מידע לצדדים שלישיים

העמותה אינה מוכרת, משכירה או מעבירה מידע אישי או מסמכים לגורם חיצוני לצורך שיווק, פרסום או כל מטרה מסחרית.

יחד עם זאת, לצורך תפעול השירות, מידע עשוי לעבור לספקים הפועלים מטעמנו ובהתאם להנחיותינו:

• ספק האחסון — אחסון האתר והקבצים
• Google Workspace — שירות הדואר האלקטרוני
• Google Analytics — נתוני שימוש סטטיסטיים בלבד, ללא מידע אישי או מסמכים
• Google reCAPTCHA — הגנת הטפסים מפני שליחה אוטומטית וספאם
• Google Fonts — אספקת הגופן שבו מוצג האתר
• Google Ads — מדידת יעילות הקמפיינים המופעלים במסגרת Google Ad Grants
• נדרים פלוס ו-PayPal — מערכות התרומות שאליהן מועבר התורם לביצוע התשלום
• ישראכרט — סליקת כרטיסי האשראי בתרומות המבוצעות דרך נדרים פלוס
• EasyCount — הפקת קבלות עבור תרומות
• Smoove — משלוח הדיוור לרשומים לרשימת התפוצה. הספק שומר את כתובות הדוא"ל לצורך המשלוח בלבד

בנוסף, מידע עשוי להימסר אם נידרש לכך על פי צו שיפוטי או חובה חוקית.

3.1 תשלומים וסליקה

הקישורים לתרומה באתר מעבירים אתכם לאתר חיצוני ומאובטח — נדרים פלוס או PayPal — ושם מתבצע התשלום במלואו. בתרומות דרך נדרים פלוס, סליקת כרטיס האשראי מתבצעת על ידי ישראכרט, והקבלה מופקת באמצעות EasyCount.

פרטי כרטיס האשראי שלכם אינם עוברים דרך שרתי העמותה ואינם נשמרים בהם כלל. לעמותה יש גישה למערכת הקבלות לצורך הפקת קבלות וניהול תקין בלבד.

4. רשימת תפוצה

הצטרפות לרשימת התפוצה נעשית בהסכמה מפורשת ונפרדת בלבד, ואינה תנאי לקבלת שירות. הדיוור נשלח באמצעות ספק חיצוני (כיום Smoove), השומר את כתובות הדוא"ל של הרשומים לצורך המשלוח. ניתן להסיר את עצמכם בכל עת באמצעות הקישור שבתחתית כל הודעה או בפנייה לדוא"ל שלמטה.

5. זכויותיכם

על פי חוק, כל אדם זכאי:

• לעיין במידע האישי השמור עליו אצלנו
• לבקש את תיקונו אם אינו נכון, שלם או מעודכן
• לדרוש את מחיקתו

לפניות בנושאי פרטיות, בקשות עיון או מחיקה — ניתן לפנות למזכירות העמותה בדוא"ל info@ylv.org.il או בוואטסאפ במספר 051-2500397. נשיב לפנייתכם בתוך 30 ימים.

6. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד, ושינוי מהותי יפורסם בהודעה באתר.